Theo chỉ thị do Chủ tịch UBND TP.HCM Nguyễn Văn Được ký ban hành, toàn bộ thủ tục hành chính phải được công khai, minh bạch trong suốt quá trình tiếp nhận và xử lý. Thành phố yêu cầu 100% thủ tục hành chính được công bố đầy đủ, đúng thời hạn; đồng thời tất cả hồ sơ phải được theo dõi trạng thái xử lý trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của bộ, ngành và TP.HCM, kết nối đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia.
 |
| Các cơ quan, đơn vị tại TP.HCM phải thực hiện xin lỗi người dân nếu để xảy ra tình trạng hồ sơ trễ hẹn. |
UBND TP.HCM giao các sở, ngành rà soát toàn bộ thủ tục liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh thuộc phạm vi quản lý để đề xuất phương án cắt giảm, đơn giản hóa. Thành phố đặt mục tiêu giảm 50% thời gian xử lý và 50% chi phí tuân thủ so với năm 2024; đồng thời loại bỏ các điều kiện kinh doanh không cần thiết theo tinh thần Nghị quyết 66 trước ngày 1/6.
Bên cạnh đó, TP.HCM yêu cầu tăng cường theo dõi, đôn đốc tiến độ giải quyết hồ sơ nhằm đảm bảo tỷ lệ đúng hạn đạt từ 98% trở lên ở từng lĩnh vực. Đối với công tác xử lý đơn thư, khiếu nại và tố cáo, tỷ lệ giải quyết đúng hạn phải đạt tối thiểu 95%.
Đáng chú ý, chỉ thị nêu rõ các cơ quan, đơn vị phải thực hiện xin lỗi người dân nếu để xảy ra tình trạng hồ sơ trễ hẹn. Đây được xem là một trong những giải pháp nhằm nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ.
Một nội dung trọng tâm khác là đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính. TP.HCM yêu cầu số hóa đầy đủ 100% hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính; đồng thời thay thế giấy tờ truyền thống bằng dữ liệu điện tử được khai thác từ các cơ sở dữ liệu dùng chung. Các cơ quan không được yêu cầu người dân hoặc doanh nghiệp nộp lại bản sao giấy tờ nếu thông tin đã được số hóa và có thể truy xuất trên hệ thống.
Song song với đó, thành phố đặt mục tiêu hướng dẫn người dân, doanh nghiệp khai thác và tái sử dụng dữ liệu số hóa với tỷ lệ đạt 55%.
Trong công tác tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, TP.HCM yêu cầu xử lý dứt điểm 100% ý kiến của người dân, tổ chức và doanh nghiệp. Thành phố cũng đặt mục tiêu nâng tỷ lệ hài lòng trong giải quyết thủ tục hành chính lên trên 96%; riêng các lĩnh vực thường phát sinh nhiều vướng mắc như đất đai, xây dựng và đầu tư phải đạt mức hài lòng trên 92%.
Để đáp ứng yêu cầu cải cách mới, TP.HCM sẽ tổ chức tập huấn cho đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp xử lý hồ sơ; đồng thời chuẩn bị đầy đủ hạ tầng công nghệ và nguồn nhân lực phục vụ vận hành hệ thống hành chính điện tử.
Theo phân công, Văn phòng UBND TP.HCM sẽ chủ trì theo dõi việc công bố, công khai thủ tục hành chính; giám sát tình hình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ tại các cơ quan, đơn vị và tổng hợp báo cáo cho UBND TP.HCM. Đơn vị này cũng được giao phối hợp rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính và tham mưu hoàn thiện quy trình nội bộ giải quyết hồ sơ.
Trong khi đó, Trung tâm Chuyển đổi số TP.HCM sẽ phối hợp với các bộ, ngành và Trung tâm Dữ liệu quốc gia để triển khai, vận hành hệ thống tiếp nhận và giải quyết hồ sơ điện tử; tổ chức hướng dẫn, tập huấn cho cán bộ sử dụng hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, Cổng Dịch vụ công quốc gia và Cổng điều phối.
Các sở, ngành, UBND phường, xã và đặc khu được yêu cầu chủ động rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính; đẩy mạnh số hóa hồ sơ; xử lý kịp thời phản ánh của người dân và nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ.
Ngoài nội dung cải cách hành chính, UBND TP.HCM cũng yêu cầu các đơn vị tổ chức rà soát, đánh giá và sơ kết một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp nhằm kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc phát sinh trong thực tiễn.
Theo kế hoạch, TP.HCM sẽ tiếp tục phân công, điều động cán bộ về cơ sở để nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền cấp xã, đồng thời xác định năm 2026 là “năm nâng cao chất lượng cán bộ cơ sở”.
Thành phố cũng yêu cầu khẩn trương hoàn tất việc sắp xếp khu phố, ấp và tổ dân phố theo chỉ đạo của Trung ương trước ngày 20/5.
